Última actualización: 29 de abril de 2026
Al acceder o usar EOS aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el servicio.
HHA Group otorga al Cliente licencia no exclusiva, intransferible, mensual y revocable para usar EOS según el plan contratado.
Los planes se facturan mensualmente o anualmente según se acuerde. Pagos a través de los medios habilitados (PSE, transferencia, tarjeta). Mora superior a 30 días suspende el servicio. Mora superior a 90 días termina la licencia.
Los Datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. HHA Group los procesa únicamente para prestar el servicio. En caso de terminación, exportamos toda la información del Cliente en CSV/Excel/SQL en máximo 15 días hábiles, en formatos abiertos sin lock-in propietario.
Compromiso de no-uso competitivo (cláusula crítica): HHA Group S.A.S. opera Espagiria Laboratorios y ÁNIMUS Lab dentro del mismo holding. Reconocemos que clientes potenciales de EOS podrían ser competidores comerciales de estas marcas. Por tanto:
Los clientes Enterprise pueden solicitar adicionalmente: aislamiento de base de datos en instancia dedicada, auditoría externa de seguridad antes de firmar, y designación de un DPO interno con acceso a logs de su tenant.
Plan Starter: best-effort, sin SLA contractual. Plan Pro: SLA de 99% mensual con tiempo de primera respuesta de 8 horas hábiles. Plan Enterprise: SLA de 99.9% mensual con tiempo de primera respuesta de 2 horas para incidentes P1, créditos del 10% del valor mensual por cada 0.1% bajo SLA. Los detalles operativos se publican en /status y se actualizan con cada incidente.
Para clientes Enterprise, ofrecemos depósito notarial del código fuente con un tercero independiente. En caso de cese definitivo de operaciones de HHA Group S.A.S., el Cliente accede al código bajo licencia de continuidad limitada al uso interno de su laboratorio. Esto garantiza que la trazabilidad regulatoria (INVIMA, BPM) del Cliente nunca quede comprometida por una contingencia del proveedor.
Los planes Pro y Enterprise tienen garantía de devolución de 30 días desde la fecha de inicio del servicio. Si el Cliente decide no continuar dentro de los primeros 30 días, devolvemos íntegramente lo pagado y exportamos su información sin penalidad.
HHA Group no es responsable por: (a) decisiones operativas o regulatorias del Cliente basadas en información de EOS; (b) lucro cesante; (c) daños indirectos. Responsabilidad máxima limitada a las mensualidades pagadas en los 12 meses anteriores al evento.
Cada parte protege la información confidencial de la otra con el mismo cuidado con que protege la propia. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por 5 años.
Cualquier parte puede terminar con 30 días de aviso. Plan Starter es mes a mes. Plan Pro y Enterprise son anuales con cláusula de salida en 30 días con devolución prorrateada del saldo no usado.
Podemos actualizar estos términos. Cambios materiales notificados con 30 días de anticipación. El uso continuado tras la actualización constituye aceptación.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces civiles de Bogotá D.C.
Preguntas: [email protected]